Współczuję z powodu mamy.
Jak to mawiają-diabeł tkwi w szczegółach. Jeżeli glejak ustąpił u Twojej mamy w kwietniu roku 2013, a mama wzięła pożyczkę (i zapewne wówczas przystąpiła do ubezpieczenia) w lipcu 2014 r., no to przecież minęło 12 miesięcy... Jeśli w tym okresie Twoja mama nie leczyła się, nie miała choroby zdiagnozowanej, to nie są spełnione przesłanki do odmowy wypłaty. W pierwszej kolejności zaproponowałbym Ci zwrócić się z prośbą o interwencję do Rzecznika Finansowego.
https://rf.gov.pl/o-urzedzieJeśli to nie pomoże - pozostaje walka przed sądem, ale radziłbym udać się do adwokata/radcy prawnego.