BMW Sport

Witam
Jak w temacie. Nadałem paczke przez wysylajnajtaniej.pl
Kurier miał przyjechać we wtorek w godz 14-18.
Cały czas byłem w domu jednak gdy wieczorem sprawdziłem status na stroniu Dhlu "śledzenie przesyłki" to tam komunikat "paczka odebrana od nadawcy"
Oczywiście kuriera u mnie do dzisiaj nie było.
Próbowałem skontaktować się z biurem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy na ich stronie jednak zero odpowiedzi.
Dzwoniłem do nich dzisiaj - cały czas zajęte.
Macie pomysł co dalej zrobić z tym problemem? Klient dzwoni zniecierpliwiony kiedy paczka będzie u niego a ja mam związane ręce.

idź na bazę jeśli w twoim mieście jest tam szybko powinieneś to załatwić

Właśnie nie mam bazy. Może jutro podjade bo jest w mieście oddalonym o 50km ale bede to przy okazji bym wszedł. Od ręki mi to załatwią jak mam list przewozowy?

krolmacius1, ja właśnie dostałem maila od firmy kurierskiej z przeprosinami za nieścisłości w zleceniach. Wszystko przez pogodę. Nie odbierają i nie dostarczają na czas, a komunikat pewnie dostałeś standardowo bo paczka powinna już dawno zostać od Ciebie odebrana. Musisz po prostu dzwonić dalej albo wybrać się do nich i to wyjaśnić, a klienta przeproś i wspomnij o pogodzie

Albo kurier z DHL-u wpadnie do Ciebie po 22. Ja taki przypadek już miałem właśnie w zimie, nie wyrobił się z paczkami.

binta wszystko ok tylko zależy mi żeby paczka dotarła do świąt Nie dzwonie do nich chyba więcej, już siły nie mam. Jutro do 14 mają niby otwarte to podjade i mam nadzieję że to załatwię.

Dasz jej list przewozowy ona sprawdzi czy paczka jest na magazynie a jak nie to sprawdzi jaki kurier ją ma. Może być tak, że osoba która Ci wysyłała paczkę zaznaczyła, że odbiór na magazynie.

Chyba nie zrozumiałeś o czym pisałem
To ja wysyłam paczke i czekam na jej odbiór przez kuriera.

źle to zinterpretowałem

Miałem kolego tak samo z dhl'em
zamówiłem kuriera i nie przyjechał..
jak zadzwoniłem to dowiedziałem sie ze kurier prosił o przesuniecie na jutro odbioru paczki odemnie.
nawet mnie nie poinformowali

Doskonale Cie rozumiem. Tak będzie najlepiej, udaj się osobiście i wyjaśnij sprawę. Oczywiście napisz później jaki był powód / przyczyna tego zamieszania

Kurierzy teraz mają mega opóźnienia przez tą pogodę

zmień firme

Próbuj jeszcze zadzwonić, dzwoniłem do nich nie jedno krotnie bez większych problemów się dodzwaniałem.
Chyba że mają teraz taki bałagan.

Sprawa zakończona sukcesem.
Ok 19 jak byłem w sklepie zadzwonił kurier czy może przyjechać odebrać paczke.
Odebrał i wszystko ok. Mówił, że w tym tyg wcale nie jeździł w moich okolicach bo obawiał się sniegu.
Poza tym mówi że mają pełno paczek jak to przed świętami i trase ma rozpisaną na jazdę z prędkością ok 60-70km/h a warunki pozwalają na 40km/h i nie wyrabia.

I co ? Pewnie go opier%$#$ czemu tak poźno ? Bo to przeceiż jego wina że ma tyle roboty...

... co mogę doradzić..
znam kuriera siódemki i mówi jak to jest... głównie ich firma jest uzależniona od reszty świata... czyli przejezdnych dróg... nadając coś kurierem macie pewność że dotrze.. ogólnie jest to dzień następny...ale przez drogi zawalone śniegiem może się to wydłużyć... i to chyba rzecz normalna miałem do czynienia z DHL, siódemką i PP.. siódemka jest ok... na razie mnie nie zawiodła..

PS.
siódemka teraz informuje sms na jakim etapie jest twoja przesyłka...

Dokładnie, co do powiadomienia sms to w UPS jest to od 3 lat tylko firma nadająca przesyłkę musi zaznaczyć taką opcję przy drukowaniu listów.

No i to jest najważniejsza wiadomość

najgorsze co moze byc to niepoinformowanie klienta o tym ze sie nie przyjedzie. tez mnie to ostatnio spotkalo podczas nadania a pozniej podczas odbioru.
sam pracuje jako kurier i moim obowiazkiem jest poinformowac klienta ze sie spoznie. nawet jesli bede w ostatnich 10 minutach, czasu na jaki jestem z klientrm umowiony,to tez\ musze zadzwonic , ze jestem juz w drodze.